SWIRL a discrètement lancé un programme de fidélité. 600 personnes se sont inscrites en 2 semaines
Article
•
Pas de grand déploiement. Pas de publicité payante. Juste une petite affiche à côté du menu.
Vers la fin de la saison 2024, SWIRL a discrètement lancé un programme de fidélité numérique sans aucun marketing — juste une seule affiche à côté du menu. Deux semaines plus tard, 600 personnes s’étaient inscrites. Les clients l’ont adoré, et plusieurs ont dit que c’était un des moments forts de leur saison.
Ils avaient essayé des cartes à poinçons physiques il y a deux ans, mais les ont abandonnées après seulement quatre mois. Les cartes se perdaient souvent et devaient être réimprimées, et certains clients se retrouvaient à transporter plusieurs cartes. Malgré cela, les habitués — ceux qui venaient chaque semaine pour essayer les nouvelles saveurs — continuaient de demander le retour du programme de fidélité.
SWIRL a exploré différentes façons de réintroduire un système de fidélité, en envisageant des options comme un livret de type passeport ou une carte de membre, mais rien ne collait. Ils voulaient quelque chose de simple. Puis, ils ont découvert CHCKN.
Avec CHCKN, les clients peuvent maintenant accumuler des estampes avec leur téléphone, ce qui facilite la gestion pour le personnel sans nécessiter une application personnalisée coûteuse. SWIRL obtient une expérience haut de gamme sans le coût haut de gamme.
Quand un ancien client a apporté la carte à poinçons physique qu’ils avaient abandonnée il y a quelque temps, SWIRL a transféré les estampes vers la nouvelle carte numérique du client sur-le-champ — sans tracas.
Même s’ils ne se sont pas encore lancés dans le marketing par courriel, SWIRL prévoit d’utiliser leur liste grandissante pour offrir un accès anticipé aux lancements de saveurs et de marchandises — qui sont souvent en rupture de stock en quelques minutes — et pour bâtir une communauté VIP grâce à la fonctionnalité Close Friends d’Instagram.
Ce qui a fonctionné pour SWIRL :
⚡️ Rapide à lancer
📱 Facile pour le personnel comme pour les clients
💸 Solution peu coûteuse et de grande qualité
🔥 Les fans adorent
Partager
X
