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Pourquoi la fidélisation est plus importante que jamais (et pourquoi les applis sont peut-être excessives)
Alors que les clients réduisent leurs dépenses, les grandes marques de restaurants se tournent vers une stratégie bien connue : la fidélisation.
De Chipotle à Sweetgreen, les chaînes de restauration rapide décontractée utilisent des programmes de récompenses pour attirer et fidéliser les clients. Selon des données récentes partagées par CNBC, les membres des programmes de fidélité visitent les restaurants 22 % plus souvent que les non-membres et sont deux fois plus susceptibles de revenir aux mêmes marques.
En d’autres mots, les programmes de fidélité fonctionnent.
Chipotle : Plus de 20 millions de membres récompenses. La fidélité génère maintenant environ 30 % des ventes quotidiennes.
Starbucks : Plus de 59 % des transactions aux États-Unis proviennent de membres récompenses.
Potbelly : Plus de 42 % des ventes totales en boutique proviennent maintenant des commandes numériques et de fidélité.
Mais voici l’information clé pour les petites entreprises : la fidélité ne veut pas nécessairement dire bâtir une appli.
Portillo’s le fait autrement.
La chaîne basée à Chicago a lancé Portillo’s Perks à l’aide d’un pass de portefeuille numérique plutôt qu’une application mobile traditionnelle. Le système suit les visites des clients et attribue des badges au fil du temps. Pas de connexion, pas de téléchargement. Il suffit de scanner et recommencer.
« Cela ne nécessite pas une refonte et un relancement dans une application », a déclaré Garrett Kern, vice-président de la stratégie chez Portillo’s. « C’était une excellente façon pour nous de déployer le programme dans un format de marque, simple à utiliser. »
Chez CHCKN, c’est exactement le modèle que nous bâtissons pour les petites entreprises et les indépendants.
Notre outil de fidélité utilise des pass Apple Wallet et Google Wallet. Les clients scannent lors de leurs visites, accumulent des récompenses et reçoivent des offres personnalisées au fil du temps. Vous faites croître votre liste, suivez vos habitués et augmentez la fréquence des visites sans avoir à coder ni à lancer une appli.
Rapide à mettre en place. Facile à utiliser. Conçu pour les visites répétées.
Les grandes marques misent de plus en plus sur la fidélité parce que ça fonctionne. Maintenant, vous pouvez faire la même chose, sans les frais généraux.
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