Attirer de nouveaux clients dans votre magasin physique

Attirer de nouveaux clients dans votre boutique est essentiel, et c’est bien plus que de la publicité ou des publications sur les réseaux sociaux — il s’agit de créer des expériences qui donnent aux gens une raison de franchir votre porte. Voici un aperçu de quelques-unes de nos façons préférées d’attirer de nouveaux clients et de les faire revenir.

1. Assurez-vous que les clients peuvent trouver votre magasin en ligne

Avant que les clients puissent visiter votre magasin, ils doivent savoir qu’il existe. Les premières impressions se font souvent en ligne, alors assurez-vous de couvrir les bases. Avez-vous revendiqué votre entreprise sur Google? Avez-vous un site Web à jour ou une présence sur les réseaux sociaux? Ces étapes peuvent sembler petites, mais elles jouent un rôle énorme dans la découverte de votre commerce par les clients.

Sur votre site Web ou votre fiche Google, incluez les informations clés : votre adresse, vos heures d’ouverture, vos coordonnées et ce qui vous rend unique. Les clients qui cherchent des commerces locaux vont souvent d’abord sur Google — assurez-vous que votre entreprise s’y trouve et puisse être trouvée.

Suggestion : Inscrivez-vous à votre compte Google Business pour gérer la fiche de profil de votre entreprise dans Maps et la recherche.

2. Organisez des expériences culturelles en magasin comme de la musique, du cinéma ou des expositions d’art

Si vous voulez vous démarquer, organiser des événements en magasin peut changer la donne. Imaginez un café local qui devient aussi une scène de micro ouvert les fins de semaine, ou une boutique vintage qui accueille des expositions d’art chaque premier vendredi du mois. Ces événements donnent aux gens plus de raisons de visiter et font de votre boutique un pôle dans la communauté.

Les concerts, expositions d’art et même événements éphémères permettent aux clients d’interagir avec votre espace d’une façon unique. En plus, les événements sont une excellente façon de faire parler de vous sur les réseaux sociaux et de rejoindre un public encore plus large.

Suggestion : Luma est un outil fantastique pour organiser des événements, suivre les RSVP et vendre des billets.

3. Éduquez grâce à des ateliers, des conférences, des cours ou des dégustations

Organiser des événements éducatifs vous permet de partager vos connaissances tout en invitant de nouveaux clients dans votre espace. Si vous êtes une boulangerie, pensez à offrir un atelier de pâtisserie; si vous tenez une librairie, pourquoi pas un conférencier invité ou une séance de dédicaces? Ces événements attirent un mélange de clients réguliers et de nouveaux clients qui ne seraient peut-être pas passés autrement.

Les dégustations ou les cours vous donnent aussi l’occasion de mettre en valeur ce qui rend votre boutique unique. Les clients sont plus susceptibles de revenir après une expérience mémorable, alors n’hésitez pas à faire preuve de créativité dans vos offres.

4. Surveillez et gérez les avis en ligne

Les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise, surtout pour les commerces physiques. Prenez le temps de vérifier des plateformes comme Google, Yelp et Facebook pour les commentaires des clients. Répondez rapidement aux avis — remerciez les clients pour les commentaires positifs et abordez les avis négatifs de manière constructive.

Montrer que vous vous souciez des commentaires renforce la confiance des clients, et une réponse bien gérée peut même transformer une mauvaise expérience en expérience positive. Interagir avec les avis montre que vous êtes attentif, ce qui peut grandement aider à bâtir une solide réputation.

Suggestion : Réclamez vos comptes d’entreprise sur Yelp, Facebook et Google afin de pouvoir vous assurer de répondre aux commentaires et d’y donner suite.

5. Offrez des promotions exclusives en magasin

Des promotions exclusives en magasin créent un sentiment d’urgence et donnent aux clients une raison de se déplacer en personne. Il peut s’agir de ventes flash, de rabais à durée limitée ou d’offres groupées disponibles seulement sur place. Si les clients savent qu’ils peuvent obtenir une meilleure offre en venant, ils sont plus susceptibles de faire le déplacement.

C’est aussi une façon efficace de contrer la mentalité du « je fais juste regarder » en ligne. Les clients dans votre magasin sont plus susceptibles d’acheter, surtout s’ils savent qu’ils obtiennent quelque chose qu’ils ne pourraient pas avoir en ligne.

6. Mettez en place un programme de fidélité efficace (cartes à étampes!)

Les programmes de fidélité sont une excellente façon de récompenser les clients fréquents et de les faire revenir. Un simple programme de carte à étampes numérique peut faire en sorte que les clients se sentent reconnus et appréciés, et c’est plus facile à gérer qu’une pile de cartes papier qui traînent.

Les programmes de fidélité numériques facilitent le suivi de progression des clients, l’échange de récompenses et le maintien de leur engagement. Ils fournissent aussi des informations sur votre clientèle, vous aidant à adapter les promotions et à comprendre les habitudes d’achat. En plus, ils sont plus écologiques que les cartes à poinçon traditionnelles!

Suggestion : CHCKN, évidemment.

7. Lancez une liste d’envoi pour rester en contact

Créer une liste d’envoi est une façon précieuse de garder le lien avec les clients. Que ce soit par des événements, des promotions ou simplement des mises à jour, le courriel est un canal direct pour rejoindre votre public et le tenir informé. Utilisez un programme de fidélité comme CHCKN pour recueillir des courriels avec un effort minimal — les clients peuvent s’inscrire rapidement lorsqu’ils adhèrent à votre programme de fidélité.

Avec une liste d’envoi, vous pouvez tenir les clients à jour sur les événements, les nouveaux produits ou les rabais spéciaux. Rester en contact garde votre entreprise en tête, et un simple rappel dans leur boîte de réception peut suffire à les faire revenir.

Suggestion : Bâtissez votre liste avec CHCKN, et utilisez des outils courriel simples comme Klaviyo (gratuit jusqu’à 500 contacts) ou Flodesk (à partir de 35 $/mois).

8. Assurez un service à la clientèle de haute qualité

En fin de compte, un excellent service à la clientèle est la meilleure façon de faire revenir les clients et de les amener à parler de vous. Un personnel heureux mène à des clients heureux, et ça ne se simule pas. Priorisez un environnement positif et accueillant où les clients se sentent valorisés.

Interagir avec les clients et offrir un service mémorable crée une impression durable. Le bouche-à-oreille demeure l’un des moyens les plus puissants d’attirer de nouveaux clients, et tout commence en s’assurant que chaque visiteur repart avec une expérience positive.

L’essentiel

Attirer de nouveaux clients dans votre boutique ne consiste pas seulement à être trouvé en ligne ou à offrir un bon produit; il s’agit de créer une expérience. Qu’il s’agisse d’un événement en direct, d’une dégustation ou d’un programme de fidélité bien géré, donner aux clients une raison de venir et de revenir distingue les commerces physiques des options en ligne. Avec quelques-unes de ces stratégies en place, vous pouvez faire de votre boutique l’endroit incontournable de votre communauté.