Garder votre page Google Business à jour

Pour les petits commerces comme les cafés, restaurants, crèmeries, boutiques vintage, etc., votre présence en ligne est souvent la première impression que les clients ont de vous. Il ne suffit plus simplement d’ouvrir vos portes; vous devez vous assurer que les gens peuvent réellement vous trouver et savoir à quoi s’attendre avant même d’entrer! Vous n’avez pas besoin d’engager une agence coûteuse pour y arriver. Quelques mises à jour simples peuvent faire une énorme différence.

Votre profil d’entreprise Google n’est pas à créer puis oublier

L’une des erreurs les plus courantes que font les petites entreprises est de créer un profil d’entreprise Google puis de l’abandonner. Ce profil est ce qui apparaît sur Google Maps, et c’est habituellement la première chose que les gens voient lorsqu’ils décident où manger, magasiner ou prendre un café. Si votre profil est désuet — ou pire, vide — vous éloignez discrètement des clients. Un sondage de BrightLocal a révélé que 87 % des consommateurs utilisaient Google pour évaluer des entreprises locales en 2022. Cela signifie que votre profil est essentiellement votre vitrine.

Ajoutez de bonnes photos

Si vous avez mis des efforts à rendre votre espace accueillant, montrez-le. Téléversez des photos de votre intérieur, extérieur, nourriture ou produits. Les gens veulent voir l’ambiance de votre commerce avant de le visiter. Un café chaleureux avec un éclairage doux ou une boutique vintage avec des présentoirs uniques mettant en valeur son offre peut convaincre des clients avec seulement quelques images. En fait, selon Google, les entreprises avec des photos obtiennent 42 % plus de demandes d’itinéraire et 35 % plus de clics vers leurs sites Web.

Téléversez votre menu (et gardez-le à jour)

C’est peut-être le plus gros problème des profils de restaurants : aucun menu. Ou pire, un menu antique d’il y a quatre ans. Si les gens ne peuvent pas voir ce que vous servez, ils passeront à un endroit qui rend ça facile. Je vérifie presque toujours les menus en ligne avant de choisir où manger. Si votre menu est absent, vous perdez probablement des clients. Une étude de BentoBox a révélé que 93 % des gens consultent les menus en ligne avant de sortir manger — preuve qu’omettre cette étape peut vous coûter de vraies affaires.

Demandez des avis

On sait tous que les avis en ligne sont puissants. Un flux constant de bons avis bâtit la confiance et vous garde visible. Ne soyez pas gêné d’en demander. Vous pouvez même imprimer une petite affiche à placer près de votre comptoir-caisse pour rappeler aux clients de laisser un commentaire, ou faire un suivi avec une relance marketing non intrusive après une visite. Une façon simple consiste à créer un code QR gratuit lié directement à vos avis Google en utilisant ratemybusiness.ca.

Utilisez la section Q&R

Le profil d’entreprise de Google comprend une section questions-réponses que la plupart des commerces ignorent. Utilisez-la. Ajoutez des réponses aux questions fréquentes : « Quel est votre plat le plus populaire? » « Avez-vous des options végétariennes? » « Le stationnement est-il disponible? » Donner des réponses aux clients avant qu’ils les posent réduit les frictions et vous évite, à vous et à votre personnel, de répondre à des appels ou des messages pour des FAQ.

Ne sautez pas les bases

Les petits détails comptent autant pour la commodité des clients que pour l’algorithme de Google. Vérifiez bien que votre profil contient :

• L’emplacement exact

• Les heures d’ouverture et de fermeture

• La fourchette de prix par personne

• Un bouton de commande en ligne (si vous l’offrez)

• Des réponses aux avis, même courtes

Ces éléments peuvent sembler mineurs, mais ils rendent votre profil plus fiable — et les profils fiables sont mieux classés.

Ajoutez votre site Web (si vous en avez besoin)

Si vous avez déjà une clientèle régulière, un site Web ajoute de la crédibilité. Il peut héberger votre menu, présenter des événements et créer un lien vers votre programme de fidélité. Si vous n’en avez pas encore, pas de panique. Concentrez-vous d’abord sur l’optimisation de votre profil. Plus tard, si vous voulez un site Web, engagez un pigiste plutôt qu’une grande agence — vous obtiendrez probablement un meilleur rapport qualité-prix et plus d’attention aux détails. Et si vous n’êtes pas tout à fait prêt pour un site complet, certains outils (comme plusieurs systèmes PDV, ou la page gratuite de type lien-en-bio de CHCKN) vous donnent une façon simple d’orienter les gens vers l’information clé.

Envisagez de l’aide locale si vous en avez besoin

Si garder votre profil à jour vous semble accablant, engagez quelqu’un de votre région pour le gérer à votre place. Les pigistes sont un excellent choix, et des plateformes comme Upwork permettent de trouver facilement quelqu’un de qualifié. Bien que Fiverr ou PeoplePerHour soient des options, Upwork tend à offrir des résultats plus professionnels.

Garder votre présence en ligne à jour ne prend pas beaucoup de temps, mais ça fait une énorme différence. Les clients consultent votre profil avant de découvrir votre commerce — alors assurez-vous que ce qu’ils voient reflète l’entreprise que vous avez travaillé fort à bâtir.