Idées de collaboration entre entreprises locales

Mais il y a quelque chose que les entreprises indépendantes ont et que les chaînes ne peuvent pas reproduire : de vraies relations avec la communauté qui les entoure. Le problème, c’est que la plupart des entreprises locales essaient de croître en vase clos, alors que la meilleure stratégie est de croître ensemble.

Ce n’est pas une idée nouvelle, elle est simplement sous-utilisée! Nous ne sommes pas tous en concurrence directe.

Le mécanisme de base : vos clients magasinent déjà à proximité

Pensez à l’îlot ou au quartier où se trouve votre entreprise. Les personnes qui entrent dans le café d’à côté, le gym au bout de la rue ou la librairie au coin sont probablement du même profil démographique que vos clients. Même secteur, mêmes habitudes, mêmes habitudes de dépenses.

En ce moment, ces entreprises sont étrangères à la clientèle les unes des autres. Un partenariat simple change ça. Vous ne créez pas un nouveau trafic à partir de rien : cet achalandage piéton existe déjà, et ces gens connaissent déjà les autres commerces de votre communauté.

Promotions partagées

Le point de départ le plus simple. Deux ou trois entreprises acceptent de se faire de la promotion croisée d’une manière qui profite au client. On voit souvent des exemples de ces collaborations entre des gyms et des magasins d’aliments santé, ou des clubs de course et des cafés/bars. Ce n’est pas nouveau, et ces groupes le font parce que ça fonctionne!

Quelques exemples qui pourraient fonctionner :

• Un café et un studio de yoga offrent une promotion où vous obtenez un café gratuit avec votre cours à l’unité, ou un rabais sur un cours lorsque vous dépensez au-delà d’un certain montant au café

• Une librairie et un bar à vin organisent une soirée « livre et verre » où chacun envoie des clients à l’autre

• Un barbier, une boutique vintage et un café sur la même rue offrent une carte Avantages Main St., où chaque commerce propose des avantages uniques aux membres

L’essentiel est de rendre l’incitatif clair et la barrière faible : « Montrez ce reçu pour 10 % de rabais à côté » est assez simple pour que le personnel puisse l’exécuter sans système. Vous pouvez commencer là, puis développer. Testez, puis itérez.

Programme de fidélité de style passeport

Celui-ci demande plus de coordination, mais le rendement est plus important.

L’idée est une carte de tampons partagée ou un laissez-passer numérique couvrant plusieurs entreprises. Les clients adhèrent au programme et obtiennent des avantages uniques dans chaque commerce participant. Autrement, les clients visitent les commerces participants, accumulent des tampons ou des points, puis débloquent une récompense une fois qu’ils atteignent un seuil.

Vous avez probablement déjà vu des versions de ça dans les marchés fermiers, les districts commerciaux locaux ou lors d’événements comme le Small Business Saturday. La raison pour laquelle ça fonctionne, c’est que ça transforme le magasinage en jeu. Les gens feront un petit détour pour compléter quelque chose, surtout si la récompense en vaut la peine.

Quelques éléments qui font fonctionner ces programmes :

• Gardez le nombre d’entreprises participantes gérable (3 à 6 est un bon équilibre)

• Assurez-vous que la récompense soit vraiment intéressante, pas un rabais de 5 % dont personne ne se soucie

• Utilisez un laissez-passer numérique plutôt que du papier afin de pouvoir réellement en faire le suivi

Les cartes de portefeuille numérique sont une excellente option, parce que les clients n’ont rien à télécharger et que le laissez-passer se met à jour automatiquement à mesure qu’ils accumulent des tampons ou des visites. Ça réduit la friction du côté client, et c’est là que la plupart de ces programmes échouent.

Incitatifs intercommerces

Semblable aux promotions partagées, mais lié à des comportements précis plutôt qu’à la simple proximité.

Le mécanisme : quand un client fait quelque chose dans votre commerce, il débloque quelque chose dans un commerce partenaire, et vice versa.

Quelques exemples :

• Dépensez 40 $ à la boutique, obtenez une pâtisserie gratuite à la boulangerie d’à côté

• Complétez votre 5e visite au gym, obtenez un rabais au bar à smoothies de l’autre côté de la rue

• Achetez une carte-cadeau dans un commerce, obtenez une offre bonifiée d’un partenaire

Ce qui différencie les incitatifs intercommerces d’une promotion de base, c’est qu’ils récompensent la fidélité, pas seulement la présence. Vous créez une boucle d’habitudes à travers plusieurs commerces, ce qui signifie que les clients circulent plus souvent dans votre quartier et dépensent davantage au total.

Cela fonctionne mieux quand les commerces se complètent. Un gym et un magasin d’aliments santé, ça fait du sens. Une buanderie et un café, ça fait du sens (les gens ont de toute façon besoin d’un endroit où être pendant une heure). Un magasin de meubles et une quincaillerie, ça fait du sens. Vous voulez des combinaisons où le client fait déjà les deux choses, pas une connexion forcée et maladroite.

Engagement basé sur des événements

Les événements ponctuels sont une façon à faible engagement de tester un partenariat avant de s’engager dans un programme complet.

Quelques formats qui génèrent réellement de l’achalandage piéton :

• Parcours de quartier. Un itinéraire guidé (ou autoguidé) à travers les commerces participants, chacun offrant quelque chose de petit : un échantillon, une démo, un rabais. Fonctionne particulièrement bien dans les zones où l’on se déplace à pied.

• Pop-ups conjoints. Deux commerces partagent un espace ou s’installent côte à côte dans un marché. Bon pour la portée, léger côté logistique.

• Soirées ou fins de semaine thématiques. Une poignée de commerces s’entendent sur un thème et l’activent chacun à leur façon. La coordination est légère, mais la portée marketing combinée est beaucoup plus grande que ce qu’un seul commerce pourrait faire seul.

• Événements communautaires avec lien commercial. Une journée de nettoyage, une collecte de charité, une activité pour les enfants. Les commerces se présentent ensemble et captent en même temps la bonne volonté et la visibilité.

Les événements vous donnent aussi une raison naturelle de faire de la promotion croisée sur les médias sociaux. Vous identifier mutuellement, partager le même événement et apparaître dans le contenu des uns et des autres offre une portée gratuite qui se cumule avec le temps.

Comment concrètement lancer ça

La partie la plus difficile n’est pas l’idée. C’est la coordination.

Quelques éléments qui aident :

1. Commencez avec une seule autre entreprise, pas cinq. Les partenariats bilatéraux sont faciles à gérer. Les programmes multi-entreprises demandent plus de structure et plus d’adhésion, alors gardez-les pour quand vous aurez la preuve que le concept fonctionne.

2. Rendez la demande précise. « On veut faire une collab? » est trop vague. « On veut tester une promo croisée de deux semaines où chacun met un dépliant au comptoir? » est concret.

3. Faites un suivi, même approximatif. Demandez aux clients comment ils ont entendu parler de vous. Comptez les utilisations. Si vous ne pouvez pas mesurer si ça fonctionne, vous ne saurez pas s’il faut continuer.

4. Gardez l’engagement faible au départ. Un test de deux semaines est plus facile à accepter qu’un programme de six mois. Commencez petit, voyez si ça bouge l’aiguille, puis développez.

Les entreprises les plus susceptibles de dire oui sont celles qui sont déjà tournées vers la communauté et qui vivent les mêmes problèmes que vous. Ce qui, honnêtement, est le cas de la plupart.